Notre certification Qualiopi
MIKFORM est un organisme de formation certifié Qualiopi au titre des quatre catégories d'actions concernant la formation professionnelle :
- Actions de formation ;
- Bilans de compétences ;
- Actions de formation par apprentissage (CFA) ;
- Actions permettant la validation des acquis de l'expérience (VAE).
Cette certification, créée par la loi Avenir professionnel du 5 septembre 2018, atteste du respect des 32 indicateurs du Référentiel National Qualité applicable aux prestataires d'actions concourant au développement des compétences. Elle conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés (OPCO, France Travail, CPF, plan de développement).
Les coordonnées exactes de notre organisme certificateur Qualiopi seront publiées ici à l'issue du prochain audit de surveillance. Les bénéficiaires souhaitant signaler un manquement présumé au Référentiel National Qualité peuvent nous écrire en attendant à contact@mik-form.fr.
Notre système de management qualité
Au-delà de la conformité Qualiopi, MIKFORM structure sa démarche qualité selon les principes du système de management ISO 9001 : orientation client, leadership de la direction, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, prise de décision fondée sur les preuves, management des relations avec les parties intéressées.
Concrètement, cette structuration se traduit par :
- une cartographie des processus distinguant les processus de pilotage (stratégie, qualité, amélioration), de réalisation (de l'inscription jusqu'à la délivrance de la sanction) et de support (gestion documentaire, RH, achats) ;
- une gestion documentaire formalisée (manuel qualité, procédures documentées, formulaires-types, enregistrements traçables) ;
- un dispositif d'écoute client couvrant les enquêtes de satisfaction à chaud et à froid, le registre des réclamations et les retours formateurs ;
- une revue de direction qualité annuelle qui consolide l'ensemble des données (indicateurs, réclamations, audits, retours marché) et fixe les objectifs d'amélioration de l'année suivante.
Indicateurs de résultats — engagements et niveaux cibles
Les indicateurs ci-dessous constituent le tableau de bord qualité de MIKFORM. Ils sont calculés à partir des données issues du système d'information pédagogique et publiés annuellement, sous forme consolidée et anonymisée, sur la présente page.
Indicateurs de réalisation
| INDICATEUR | CIBLE ENGAGÉE | RÉSULTAT 2026 |
|---|---|---|
| Taux de présentation à l'examen / certification | ≥ 95 % | Premier exercice en cours |
| Taux de réussite aux examens / certifications | ≥ 80 % | Premier exercice en cours |
| Taux d'abandon en cours de formation | ≤ 5 % | Premier exercice en cours |
| Taux d'insertion / poursuite à 6 mois (formations certifiantes) | ≥ 70 % | Mesure prévue T2 2027 |
Indicateurs de satisfaction
| INDICATEUR | CIBLE ENGAGÉE | RÉSULTAT 2026 |
|---|---|---|
| Taux de satisfaction globale stagiaires (à chaud) | ≥ 85 % | Premier exercice en cours |
| Taux de satisfaction stagiaires (à froid, à 3 mois) | ≥ 80 % | Premier exercice en cours |
| Taux de satisfaction entreprises clientes (B2B) | ≥ 90 % | Premier exercice en cours |
| Taux de réponse aux enquêtes (cible Qualiopi indicateur 9) | ≥ 60 % | Premier exercice en cours |
Indicateurs de service
| INDICATEUR | CIBLE ENGAGÉE | RÉSULTAT 2026 |
|---|---|---|
| Délai d'accès moyen entre demande et démarrage | ≤ 15 j ouvrés | Premier exercice en cours |
| Délai d'envoi du devis après demande | ≤ 48 h ouvrées | Premier exercice en cours |
| Délai de réponse aux réclamations | ≤ 15 j ouvrés | Premier exercice en cours |
MIKFORM ayant été repris fin 2025, le premier exercice complet de production se déroule sur l'année 2026. Plutôt que de communiquer des chiffres consolidés issus d'un échantillon trop restreint, nous publierons les premiers résultats réels lorsqu'ils seront statistiquement significatifs, soit au plus tard au premier trimestre 2027. Cet engagement de transparence — pas de communication de chiffres flatteurs sans base solide — est au cœur de notre démarche qualité.
Comment nous mesurons
Sources de données
- Système d'information pédagogique : enregistre l'ensemble des inscriptions, présences, examens, certifications délivrées ;
- Enquêtes de satisfaction : questionnaires anonymisés administrés à la fin de chaque session (à chaud) et à 3 mois (à froid) ;
- Registre des réclamations (référence interne QUA-REG-03) : traçabilité complète de chaque réclamation, des délais et des actions correctives ;
- Suivi des dossiers : horodatage des principales étapes (demande, devis, signature, démarrage, examen, attestation).
Méthode de calcul
Les indicateurs sont calculés sur l'ensemble de la population concernée (pas d'échantillonnage) sur l'année civile considérée. Les données issues d'enquêtes ne sont publiées qu'à partir d'un seuil de 60 % de répondants pour garantir leur représentativité (cible Qualiopi indicateur 9).
Calendrier de publication
Les indicateurs sont publiés selon un rythme annuel calé sur l'exercice civil :
- 1er trimestre N+1 : publication des indicateurs consolidés de l'année N (tous les indicateurs hors insertion) ;
- 2e trimestre N+1 : publication des indicateurs d'insertion à 6 mois pour les sessions certifiantes ayant pris fin au S1 N ;
- 4e trimestre N+1 : publication des indicateurs d'insertion à 6 mois pour les sessions ayant pris fin au S2 N.
Cette page est actualisée à chaque échéance. Les versions successives sont conservées pour permettre le suivi historique des résultats.
Documents qualité publics
Les documents qualité opposables, accessibles publiquement, peuvent être consultés ou téléchargés depuis les pages dédiées :
Document complet (16 pages) — process en 5 étapes, matrice RACI, indicateurs de pilotage, voies de recours et 4 annexes opérationnelles. Conforme Qualiopi indicateur 30 et ISO 9001.
D'autres documents seront mis en ligne au fur et à mesure de leur formalisation : charte qualité, politique RGPD, conditions générales de vente, déclaration d'accessibilité numérique RGAA.
La démarche qualité MIKFORM s'enrichit progressivement, exercice après exercice. Nous accueillons avec gratitude les retours de nos bénéficiaires, partenaires et financeurs — chaque suggestion alimente notre plan d'amélioration. Pour toute question relative à notre dispositif qualité, écrivez-nous à contact@mik-form.fr.